Lainnya

Masalah Umum

Jawaban cepat untuk hal-hal yang paling sering ditanyakan ke admin.

Kalau masalahmu tidak ada di sini, chat admin HeyKopi — sebutkan apa yang kamu lakukan, apa yang terjadi, dan kalau bisa kirim foto layarnya.

Aplikasi#

Fitur baru tidak muncul#

Tutup aplikasi sampai benar-benar keluar dari daftar aplikasi berjalan.
Buka lagi, tunggu ±10 detik.
Masih belum? Tarik layar ke bawah (refresh) dua kali.

Versi yang sedang kamu pakai ada di Profil & Toko → ℹ️ Info Aplikasi.

Aplikasi berhenti di logo#

Biasanya karena sinyal setengah hidup — ada internet tapi lambat sekali. Matikan data seluler sebentar, buka aplikasinya (jalan offline), lalu nyalakan lagi datanya.

Layarnya putih / kosong#

Tutup semua tab HeyKopi yang terbuka, buka satu saja. Kalau masih, hapus cache browser — data tokomu tidak ikut terhapus selama kamu tidak memilih "hapus data situs".

⚠️ Jangan "Clear site data" tanpa backup

Opsi Clear site data di browser menghapus data tokomu. Pastikan sudah ada backup atau Cloud Sync sebelum menyentuhnya.

Lisensi#

"Lisensi sudah dipakai di perangkat lain"#

1 lisensi = 1 perangkat. Pakai Pindah Device di Profil & Toko → Informasi Lisensi. Kalau HP lama sudah hilang/rusak, chat admin.

Lisensi mau habis#

Pengingat dikirim ke email sebelum masa aktif berakhir. Perpanjang lewat menu di aplikasi atau heykopi.id. Key-nya tetap sama setelah perpanjangan.

Sudah bayar tapi key belum datang#

Cek folder Spam/Promosi di emailmu. Kalau lewat 30 menit belum ada, chat admin dengan menyertakan bukti bayar.

Printer#

Printer tidak terdeteksi#

Lihat halaman Printer. Paling sering: izin Lokasi di HP belum dinyalakan (Android memerlukannya untuk memindai bluetooth).

Struk tercetak terpotong#

Kertas 58 mm cuma muat 32 huruf. Nama produk yang sangat panjang akan dipotong. Pendekkan nama produknya di menu Produk.

iPhone tidak bisa cetak#

Keterbatasan Safari, bukan HeyKopi. Lihat Printer → iPhone.

Angka & laporan#

Laba Bersih terlihat terlalu besar#

Kemungkinan besar biaya operasional belum dicatat. Lihat Pengeluaran — sebelum itu, angka Laba Bersih sebenarnya laba kotor.

Kemungkinan lain: ada produk yang modalnya belum diisi, jadi dianggap untung 100%.

Laba Bersih tiba-tiba mengecil#

Kalau kamu baru mulai mencatat pengeluaran, memang begitu — itu angka yang sebenarnya. Lihat Pengeluaran.

Omzet di Beranda beda dengan Report#

Kartu Beranda = hari ini. Report mengikuti periode yang dipilih.

Uang laci tidak cocok#

Lihat Tutup Kasir. Penyebab paling sering: uang laci dipakai belanja tapi tidak dicatat di Pengeluaran.

Stok tidak berkurang#

Stok hanya berkurang untuk produk yang dibuat dari Resepku. Produk manual tidak memotong stok karena aplikasinya tidak tahu isinya apa.

Cloud & kasir#

HP kasir tidak bisa gabung#

Pastikan perangkatnya sudah didaftarkan pemilik di Kelola Kasir, dengan nama yang persis sama
Pastikan PIN Toko benar
Kalau sudah salah 8 kali, tunggu 15 menit

Transaksi kasir belum muncul di HP saya#

Tunggu beberapa detik. Kalau lama, lihat Cloud Sync → Data terasa tertinggal. Cek juga apakah HP kasir dibatasi baterai oleh sistem Android.

Kasir melihat angka omzet#

Seharusnya tidak. Pastikan HP itu memang terdaftar sebagai perangkat kasir, atau kalau itu HP-mu sendiri, kunci lewat Mode Akses. Lihat Keamanan.

Data#

Data hilang setelah ganti HP#

Kalau belum punya backup atau Cloud, data yang ada di HP lama tidak bisa diambil kembali dari mana pun — kami juga tidak menyimpannya. Baca Backup dan siapkan sekarang.

Tidak sengaja restore berkas yang salah#

Ada pemberitahuan di Beranda untuk mengembalikan keadaan sebelum restore. Lakukan sebelum banyak transaksi baru masuk.